Гарантия на наши украшения действует в течение 12 месяцев с момента получения товара. Она распространяется на изделия, приобретенные на сайте и в магазине DETALI.

Гарантия не покрывает повреждения, возникшие в результате механических или химических воздействий: удары, излишнее давление на хрупкие элементы, экстремальные температуры, а также контакт с косметическими или бытовыми средствами.

Потёртости, царапины, потемнение или помутнение металла — это естественные изменения, связанные с материалом, и не являются основанием для обращения по гарантии. Однако в течение первых 12 месяцев после получения украшения вы можете бесплатно восстановить внешний вид изделия, обратившись к нам.

Если ваши украшения были повреждены или выявлен скрытый дефект, мы искренне сожалеем. В случае производственного брака в рамках гарантийного срока мы бесплатно отремонтируем изделие. Для этого потребуется подтвердить покупку, предоставив электронный или кассовый чек, либо информацию о платеже от банка.
Чтобы оформить гарантийный ремонт, выполните следующие шаги:

1. Отправьте фотографию дефекта менеджеру по телефону +7 999 890 13 36 (доступно через WhatsApp и Telegram).
2. Доставьте изделие в наш магазин. Убедитесь, что украшение надежно упаковано, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Для этого используйте коробочку с наполнителем или воздушно-пузырьковую пленку.
3. После получения изделия мы оформим заявку на ремонт и передадим украшение в производство. Время ремонта — до 1 месяца.
4. Как только изделие будет готово, мы свяжемся с вами для уточнения деталей доставки. Доставка после ремонта будет бесплатной.

Вы можете вернуть или обменять товар в случае обнаружения явного заводского дефекта в течение 14 дней со дня его получения. Вернуть товар возможно только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (email).

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранен товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки.
• С момента получения товара прошло не более 14 дней для возвратов по собственному желанию при покупке в онлайн магазине и 7 дней при покупке в офлайн магазине.
• Согласно постановлению №55 украшения выполненные из драгоценных металлов (серебро, золото) - не подлежат возврату.
• По закону мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас на заказ.

Изделие можно обменять в течение 14 дней со дня его получения. Мы советуем выполнять процедуру возврата не позднее 3 дней с момента получения, чтобы изделие прибыло к нам в установленный срок. Только в этом случаем мы сможем вернуть вам стоимость товара или обменять его.

Транспортные расходы целиком оплачиваются покупателем.